Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Rimborso e Garanzia – Atlas Materassi e More

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per gli acquisti effettuati online il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di indicarne le motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email vendite@atlasmaterassi.it, indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome e dati dell’intestatario dell’ordine;

  • prodotto o prodotti che si intendono restituire.

Condizioni per il Reso

Il prodotto restituito dovrà essere conservato con cura e non dovrà presentare danneggiamenti derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione o da un utilizzo non necessario alla verifica dello stesso.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per il trasporto di ritorno e, ove possibile, restituito completo degli imballaggi, accessori e documentazione ricevuti.

Tempi e Modalità di Restituzione

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti al seguente indirizzo:

Atlas Materassi e More
Viale Europa snc
84091 Battipaglia (SA)

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Atlas Materassi e More.

Il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato affinché il prodotto sia protetto durante il trasporto di restituzione.

Informazioni sulla Garanzia

La garanzia legale di conformità si applica secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla normativa vigente.

Non sono invece riconducibili a difetti originari del prodotto eventuali danni derivanti da uso improprio, manutenzione non corretta, installazione o posizionamento su supporti non adeguati, quando tali circostanze siano la causa del problema riscontrato.

IMPORTANTE: Materassi a Molle Insacchettate

PER GARANTIRE IL CORRETTO SOSTEGNO E PRESERVARE NEL TEMPO LA STRUTTURA DEL MATERASSO A MOLLE INSACCHETTATE, SI RACCOMANDA VIVAMENTE L’UTILIZZO SU UNA RETE A DOGHE IDONEA.

L’utilizzo del materasso su reti non a doghe, reti in ferro, reti deformate o altri supporti non adeguati può compromettere il corretto funzionamento delle molle e causare deformazioni, cedimenti o altri danni alla struttura del materasso.

Atlas Materassi e More non potrà essere ritenuta responsabile per danni o problematiche causati dall’utilizzo del materasso su una rete o un supporto non idoneo.

Qualora venga accertato che il danno è riconducibile all’utilizzo di una rete non adeguata, tale problematica non sarà considerata un difetto di conformità originario del materasso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Avvallamenti e Tolleranze

A seguito dell’utilizzo del materasso possono verificarsi naturali assestamenti dei materiali.

Eventuali avvallamenti inferiori al 10% dell’altezza totale del materasso sono generalmente da considerarsi fisiologici, purché non siano riconducibili a un difetto di conformità del prodotto.

In ragione della natura elastica e dell’assemblaggio dei materiali, può inoltre essere prevista una tolleranza fino al ±10% sulle misure, nel rispetto delle caratteristiche e delle specifiche tecniche indicate per il prodotto.

La presenza di tali caratteristiche sarà valutata, in caso di richiesta di assistenza, tenendo conto della tipologia del prodotto, delle sue specifiche tecniche, delle condizioni di utilizzo e della normativa applicabile.

Tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Prodotti Personalizzati o Realizzati su Misura

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente.

Per i materassi sono considerate misure standard:

  • Singolo: 80 × 190 cm

  • Piazza e mezza: 120 × 190 cm

  • Matrimoniale: 160 × 190 cm

Prodotti realizzati in dimensioni, configurazioni o caratteristiche personalizzate su specifica richiesta del cliente possono pertanto essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Rimborso

In seguito all’esercizio del diritto di recesso, Atlas Materassi e More provvederà al rimborso dei pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Atlas Materassi e More potrà tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute, mentre non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Le spese per la restituzione rimangono a carico del cliente.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare:

  • ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • ai beni sigillati che, per la loro specifica natura, non si prestano effettivamente a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Le eventuali esclusioni saranno applicate nel rispetto della normativa vigente e della natura specifica del prodotto.

Merce Danneggiata al Momento della Consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio.

Qualora il collo presenti danneggiamenti, aperture, schiacciamenti, strappi o altre anomalie visibili, si raccomanda di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando direttamente al corriere il tipo di anomalia riscontrata.

In presenza di danni, il cliente è invitato a comunicarli tempestivamente al nostro Servizio Clienti, allegando:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografie dell’etichetta di spedizione;

  • fotografie del prodotto e dell’eventuale danno riscontrato.

L’accettazione con riserva consente di documentare più facilmente eventuali danni avvenuti durante il trasporto.

L’assenza della riserva al momento della consegna non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, fermo restando che il cliente è invitato a segnalare eventuali problematiche nel più breve tempo possibile.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, garanzia o assistenza è necessario utilizzare i nostri contatti ufficiali:

Email: vendite@atlasmaterassi.it
Telefono: +39 320 862 5809